финансовая грамотность
Региональный центр финансовой грамотности
Инструкция: как защитить права потребителю финансовых услуг
Инструкция: как защитить права потребителю финансовых услуг

Используя потребительские, ипотечные кредиты, услуги страхования или вкладывая деньги, вы становитесь не просто потребителями, а участниками финансового рынка, потребителями финансовых услуг. Ваши права защищены и регулируются Конституцией РФ, Уголовным Кодексом и законом «О защите прав потребителей». Наряду с вышеуказанными законодательными актами, права потребителя финансовых услуг регулируются еще одним законом «О банках и банковской деятельности».

Доверить свои денежные средства или взять кредит у банка – всегда риск: банки закрываются, теряют лицензию. Помимо этих рисков существует множество подводных камней, которые могут привести к нежелательным последствиям. Незнание закона не освобождает вас от ответственности за свое благополучие. Просмотрите больше информации и предложений, прежде чем заключить договор. Ваше решение о подписании договора на оказание финансовых услуг должно быть объективным и взвешенным, а сам документ – подробно вами изучен. Если вы все же попали в трудную ситуацию, и уверены, что ваши права нарушили, есть множество вариантов решить эту проблему.

На первом этапе необходимо попытаться разрешить проблему с финансовой организацией напрямую. Решение разногласий в досудебном порядке предполагает, что продавец (исполнитель) услуги добровольно соглашается удовлетворить требования потребителя после получения соответствующей претензии. Претензия должна содержать следующую основную информацию:

  • Наименование и местонахождение продавца (исполнителя) финансовой услуги;
  • Данные потребителя (ФИО, адрес, контакты);
  • Суть проблемы (описание ситуации);
  • Содержание претензии;
  • Требования потребителя;
  • Подпись потребителя и дата составления заявления.

При описании ситуации вы должны четко и ясно сформировать суть возникшей проблемы, когда она появилась и при каких обстоятельствах. Требования – это перечень действий, которые должен осуществить продавец для восстановления прав потребителя (возврат уплаченной суммы, возмещение морального ущерба и т.д.). Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить требования, указанные в претензии или отправить аргументированный отказ в течение десяти дней со дня ее подачи (согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).

Если решить проблему напрямую с финансовой организацией невозможно, вы вправе выбрать, каким образом строить свою защиту: самостоятельно или при помощи специалистов. Услуги в сфере защиты прав потребителей на бесплатной основе предоставляют общественные объединения, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, Центральный Банк, МВД. На платной основе можно обратиться к адвокату или в юридическую фирму. Последние два варианта в случае доказательства факта нарушения ваших прав будут для вас бесплатны, все судебные и досудебные расходы оплачивает ответчик (продавец услуги). В противном случае вы не только оплатите работу нанятых специалистов, но и возместите издержки ответчику.

Вышеуказанные организации вправе подавать иск в суд от своего имени в защиту потребителя (группы потребителей). Сотрудники данных учреждений помогут разобраться в проблеме, составить исковое заявление, претензию, также могут осуществлять правовое сопровождение процесса защиты, как в досудебном, так и судебном порядке.

Роспотребнадзор – это федеральная служба, подчиняющаяся Правительству РФ. Осуществляет свою деятельность через территориальные отделения, взаимодействует с другими федеральными органами, органами исполнительной власти субъектов РФ, общественными организациями, органами местного самоуправления.

В ходе гражданского дела Роспотребнадзор вправе выступать в качестве истца (по доверенности потребителя) и защищать права, свободы и интересы потребителя или группы потребителей. Органы Роспотребнадзора уполномочены запрашивать и получать от поставщиков финансовых услуг и государственных органов все необходимые документы для расследования факта о нарушении прав потребителя и проводить административные расследования. При этом вы можете обратиться в Роспотребнадзор еще до заключения договора. Если вы сомневаетесь в правомерности условий договора вы вправе получить консультацию и изменить документ перед его подписанием, тем самым избавите себя от нежелательных последствий.

Для получения помощи в отделении Роспотребнадзора вам необходимо первым делом оформить жалобу на организацию, предоставлявшую услугу. Заявление можно подать на официальном сайте*, заполнив необходимую форму, или же лично прийти в территориальное отделение и написать жалобу на месте. Специалисты помогут вам правильно составить текст заявления (жалобы), изучат ваше дело и объяснят порядок процесса защиты.

Если требуется защита прав потребителя с применением норм уголовного и административного права полномочия переходят к Министерству внутренних дел (МВД). Заявление подается так же как и в случае с Роспотребнадзором: либо непосредственно в территориальном отделении, либо через обратную связь официального сайта**. Первый случай будет эффективнее и быстрее.

Согласно закону «О защите прав потребителей» организовывать защиту могут и органы местного самоуправления. В их компетенцию входит:

  • Рассмотрение жалоб;
  • Консультирование по вопросам защиты прав и интересов потребителей;
  • Представление интересов потребителей в суде

Органы МСУ могут осуществлять защиту прав совместно с Роспотребнадзором. Рассмотрение жалобы от потребителя осуществляется следующим образом:

  • По почте – в течение 30 дней;
  • Личное обращение – по факту обращения.

Общественные объединения, деятельность которых регулируется законом «О защите прав потребителя» и законом «Об общественных объединениях». Деятельность общественной организации:

  • Юридическое консультирование;
  • Представление интересов потребителя в суде;
  • Оказание помощи в проведении экспертизы, расследования;
  • Распространение информации о правах потребителей, о действиях, результатах исследований в сфере защиты прав потребителей.

Если же вы решите отстаивать свои права самостоятельно, необходимо знать, что первым шагом на стадии судебной защиты является подача искового заявления потребителем в суд. Заявление составляется согласно требованиям гражданского процессуального кодекса (ГПК) и к нему прилагаются все необходимые документы, собранные потребителем (истцом).

Заявление должно содержать (согласно части 2, ст. 131, 132 ГПК):

  • полное наименование суда, куда подается заявление;
  • ФИО потребителя (истца), его адрес, ФИО представителя (если истец не передал полномочия другому компетентному лицу);
  • Наименование ответчика (продавца услуги, изготовителя, импортера и т.д.), его адрес (местонахождение);
  • причина обращения, жалоба, в чем заключается нарушение права потребителя;
  • требования истца;
  • обстоятельства, которые привели к нарушению права и на которых основываются требования истца;
  • доказательства нарушения прав потребителя, перечень документов.

Если сумма иска не превышает 50 000 рублей обращение подается в мировой суд, свыше 50 000 рублей – в районный. Срок, в течение которого вы можете подать в суд, составляет три года, а требования о выдаче вкладов предъявляются вкладчиками бессрочно.

Продавец услуги также представляет документы в свою защиту. После этого судья изучает материалы дела и назначается судебное заседание, на котором каждая из сторон аргументирует свою позицию, излагает приведшие к суду события. Затем оценив ситуацию и приняв во внимание представленные документы, суд принимает решение в пользу той или иной стороны, заканчивая тем самым судебный процесс.

Решение суда можно обжаловать, если потребитель с ним не согласен. При рассмотрении дела мировым судом, решение обжалуется в апелляционном порядке (гл. 39 ГПК РФ).

Ваши права защищены законом и в большинстве случаев закон на стороне потребителя. Поэтому даже если вы не уверены в своих силах не оставляйте проблему без внимания, изучайте вопрос и обращайтесь за помощью к специалистам.

_____________________________________________

*http://34.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
** https://34.mvd.ru/request_main

Поиск по сайту
Неделя сбережений
facebook vk ok
Опрос Все опросы
Какой дополнительный доход Вы предпочтете?

Результаты голосования →

Тест 1
Дорогие друзья! Предлагаем пройти занимательный тест. Ответив на его вопросы, Вы сможете не только проверить свои знания, но и определить, какой тип финансового поведения характеризует лично Вас! Может быть, Вы все знаете о корпоративных финансах и игре на фондовой бирже, но в повседневной жизни ведете себя, как настоящий транжира! Наш тест поможет Вам определить это. Пройти тест
Курсы валют ЦБ РФ
Курсы валют ЦБ РФ
Дата:00:0000:00
Курс доллара0.000.00
Курс евро0.000.00
Курс фунта0.000.00
Курс бел. рубля0.000.00
Курс тенге0.000.00
Курс юаня0.000.00
Курс гривны0.000.00
Курс франка0.000.00
Курс йены0.000.00
© 2017, www.fingram34.ru facebook
Создание сайта: Веб-решение