финансовая грамотность
Региональный центр финансовой грамотности
Инструкция: как защитить права потребителю финансовых услуг
Инструкция: как защитить права потребителю финансовых услуг

Используя потребительские, ипотечные кредиты, услуги страхования или вкладывая деньги, вы становитесь не просто потребителями, а участниками финансового рынка, потребителями финансовых услуг. Ваши права защищены и регулируются Конституцией РФ, Уголовным Кодексом и законом «О защите прав потребителей». Наряду с вышеуказанными законодательными актами, права потребителя финансовых услуг регулируются еще одним законом «О банках и банковской деятельности».

Доверить свои денежные средства или взять кредит у банка – всегда риск: банки закрываются, теряют лицензию. Помимо этих рисков существует множество подводных камней, которые могут привести к нежелательным последствиям. Незнание закона не освобождает вас от ответственности за свое благополучие. Просмотрите больше информации и предложений, прежде чем заключить договор. Ваше решение о подписании договора на оказание финансовых услуг должно быть объективным и взвешенным, а сам документ – подробно вами изучен. Если вы все же попали в трудную ситуацию, и уверены, что ваши права нарушили, есть множество вариантов решить эту проблему.

На первом этапе необходимо попытаться разрешить проблему с финансовой организацией напрямую. Решение разногласий в досудебном порядке предполагает, что продавец (исполнитель) услуги добровольно соглашается удовлетворить требования потребителя после получения соответствующей претензии. Претензия должна содержать следующую основную информацию:

  • Наименование и местонахождение продавца (исполнителя) финансовой услуги;
  • Данные потребителя (ФИО, адрес, контакты);
  • Суть проблемы (описание ситуации);
  • Содержание претензии;
  • Требования потребителя;
  • Подпись потребителя и дата составления заявления.

При описании ситуации вы должны четко и ясно сформировать суть возникшей проблемы, когда она появилась и при каких обстоятельствах. Требования – это перечень действий, которые должен осуществить продавец для восстановления прав потребителя (возврат уплаченной суммы, возмещение морального ущерба и т.д.). Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить требования, указанные в претензии или отправить аргументированный отказ в течение десяти дней со дня ее подачи (согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).

Если решить проблему напрямую с финансовой организацией невозможно, вы вправе выбрать, каким образом строить свою защиту: самостоятельно или при помощи специалистов. Услуги в сфере защиты прав потребителей на бесплатной основе предоставляют общественные объединения, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, Центральный Банк, МВД. На платной основе можно обратиться к адвокату или в юридическую фирму. Последние два варианта в случае доказательства факта нарушения ваших прав будут для вас бесплатны, все судебные и досудебные расходы оплачивает ответчик (продавец услуги). В противном случае вы не только оплатите работу нанятых специалистов, но и возместите издержки ответчику.

Вышеуказанные организации вправе подавать иск в суд от своего имени в защиту потребителя (группы потребителей). Сотрудники данных учреждений помогут разобраться в проблеме, составить исковое заявление, претензию, также могут осуществлять правовое сопровождение процесса защиты, как в досудебном, так и судебном порядке.

Роспотребнадзор – это федеральная служба, подчиняющаяся Правительству РФ. Осуществляет свою деятельность через территориальные отделения, взаимодействует с другими федеральными органами, органами исполнительной власти субъектов РФ, общественными организациями, органами местного самоуправления.

В ходе гражданского дела Роспотребнадзор вправе выступать в качестве истца (по доверенности потребителя) и защищать права, свободы и интересы потребителя или группы потребителей. Органы Роспотребнадзора уполномочены запрашивать и получать от поставщиков финансовых услуг и государственных органов все необходимые документы для расследования факта о нарушении прав потребителя и проводить административные расследования. При этом вы можете обратиться в Роспотребнадзор еще до заключения договора. Если вы сомневаетесь в правомерности условий договора вы вправе получить консультацию и изменить документ перед его подписанием, тем самым избавите себя от нежелательных последствий.

Для получения помощи в отделении Роспотребнадзора вам необходимо первым делом оформить жалобу на организацию, предоставлявшую услугу. Заявление можно подать на официальном сайте*, заполнив необходимую форму, или же лично прийти в территориальное отделение и написать жалобу на месте. Специалисты помогут вам правильно составить текст заявления (жалобы), изучат ваше дело и объяснят порядок процесса защиты.

Если требуется защита прав потребителя с применением норм уголовного и административного права полномочия переходят к Министерству внутренних дел (МВД). Заявление подается так же как и в случае с Роспотребнадзором: либо непосредственно в территориальном отделении, либо через обратную связь официального сайта**. Первый случай будет эффективнее и быстрее.

Согласно закону «О защите прав потребителей» организовывать защиту могут и органы местного самоуправления. В их компетенцию входит:

  • Рассмотрение жалоб;
  • Консультирование по вопросам защиты прав и интересов потребителей;
  • Представление интересов потребителей в суде

Органы МСУ могут осуществлять защиту прав совместно с Роспотребнадзором. Рассмотрение жалобы от потребителя осуществляется следующим образом:

  • По почте – в течение 30 дней;
  • Личное обращение – по факту обращения.

Общественные объединения, деятельность которых регулируется законом «О защите прав потребителя» и законом «Об общественных объединениях». Деятельность общественной организации:

  • Юридическое консультирование;
  • Представление интересов потребителя в суде;
  • Оказание помощи в проведении экспертизы, расследования;
  • Распространение информации о правах потребителей, о действиях, результатах исследований в сфере защиты прав потребителей.

Если же вы решите отстаивать свои права самостоятельно, необходимо знать, что первым шагом на стадии судебной защиты является подача искового заявления потребителем в суд. Заявление составляется согласно требованиям гражданского процессуального кодекса (ГПК) и к нему прилагаются все необходимые документы, собранные потребителем (истцом).

Заявление должно содержать (согласно части 2, ст. 131, 132 ГПК):

  • полное наименование суда, куда подается заявление;
  • ФИО потребителя (истца), его адрес, ФИО представителя (если истец не передал полномочия другому компетентному лицу);
  • Наименование ответчика (продавца услуги, изготовителя, импортера и т.д.), его адрес (местонахождение);
  • причина обращения, жалоба, в чем заключается нарушение права потребителя;
  • требования истца;
  • обстоятельства, которые привели к нарушению права и на которых основываются требования истца;
  • доказательства нарушения прав потребителя, перечень документов.

Если сумма иска не превышает 50 000 рублей обращение подается в мировой суд, свыше 50 000 рублей – в районный. Срок, в течение которого вы можете подать в суд, составляет три года, а требования о выдаче вкладов предъявляются вкладчиками бессрочно.

Продавец услуги также представляет документы в свою защиту. После этого судья изучает материалы дела и назначается судебное заседание, на котором каждая из сторон аргументирует свою позицию, излагает приведшие к суду события. Затем оценив ситуацию и приняв во внимание представленные документы, суд принимает решение в пользу той или иной стороны, заканчивая тем самым судебный процесс.

Решение суда можно обжаловать, если потребитель с ним не согласен. При рассмотрении дела мировым судом, решение обжалуется в апелляционном порядке (гл. 39 ГПК РФ).

Ваши права защищены законом и в большинстве случаев закон на стороне потребителя. Поэтому даже если вы не уверены в своих силах не оставляйте проблему без внимания, изучайте вопрос и обращайтесь за помощью к специалистам.

_____________________________________________

*http://34.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
** https://34.mvd.ru/request_main

Поиск по сайту
Неделя сбережений
facebook vk ok
Опрос Все опросы
Знаете ли Вы размер своей будущей пенсии?

Результаты голосования →

Тест 1
Дорогие друзья! Предлагаем пройти занимательный тест. Ответив на его вопросы, Вы сможете не только проверить свои знания, но и определить, какой тип финансового поведения характеризует лично Вас! Может быть, Вы все знаете о корпоративных финансах и игре на фондовой бирже, но в повседневной жизни ведете себя, как настоящий транжира! Наш тест поможет Вам определить это. Пройти тест
Курсы валют ЦБ РФ
Курсы валют ЦБ РФ
Дата: 00:00 00:00
Курс доллара 0.00 0.00
Курс евро 0.00 0.00
Курс фунта 0.00 0.00
Курс бел. рубля 0.00 0.00
Курс тенге 0.00 0.00
Курс юаня 0.00 0.00
Курс гривны 0.00 0.00
Курс франка 0.00 0.00
Курс йены 0.00 0.00
Котировки
Товарные рынки
BID ASK
Золото 0.00 0.00
Серебро 0.00 0.00
Платина 0.00 0.00
Палладий 0.00 0.00
Алюминий 0.00 0.00
Никель 0.00 0.00
Медь 0.00 0.00
Нефть Brent 0.00 0.00
Нефть Лайт 0.00 0.00
© 2017, fingram34.ru facebook
Создание сайта: Веб-решение