Используя потребительские, ипотечные кредиты, услуги страхования или вкладывая деньги, вы становитесь не просто потребителями, а участниками финансового рынка, потребителями финансовых услуг. Ваши права защищены и регулируются Конституцией РФ, Уголовным Кодексом и законом «О защите прав потребителей». Наряду с вышеуказанными законодательными актами, права потребителя финансовых услуг регулируются еще одним законом «О банках и банковской деятельности».
Доверить свои денежные средства или взять кредит у банка – всегда риск: банки закрываются, теряют лицензию. Помимо этих рисков существует множество подводных камней, которые могут привести к нежелательным последствиям. Незнание закона не освобождает вас от ответственности за свое благополучие. Просмотрите больше информации и предложений, прежде чем заключить договор. Ваше решение о подписании договора на оказание финансовых услуг должно быть объективным и взвешенным, а сам документ – подробно вами изучен. Если вы все же попали в трудную ситуацию, и уверены, что ваши права нарушили, есть множество вариантов решить эту проблему.
На первом этапе необходимо попытаться разрешить проблему с финансовой организацией напрямую. Решение разногласий в досудебном порядке предполагает, что продавец (исполнитель) услуги добровольно соглашается удовлетворить требования потребителя после получения соответствующей претензии. Претензия должна содержать следующую основную информацию:
При описании ситуации вы должны четко и ясно сформировать суть возникшей проблемы, когда она появилась и при каких обстоятельствах. Требования – это перечень действий, которые должен осуществить продавец для восстановления прав потребителя (возврат уплаченной суммы, возмещение морального ущерба и т.д.). Продавец обязан рассмотреть и удовлетворить требования, указанные в претензии или отправить аргументированный отказ в течение десяти дней со дня ее подачи (согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
Если решить проблему напрямую с финансовой организацией невозможно, вы вправе выбрать, каким образом строить свою защиту: самостоятельно или при помощи специалистов. Услуги в сфере защиты прав потребителей на бесплатной основе предоставляют общественные объединения, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления, Центральный Банк, МВД. На платной основе можно обратиться к адвокату или в юридическую фирму. Последние два варианта в случае доказательства факта нарушения ваших прав будут для вас бесплатны, все судебные и досудебные расходы оплачивает ответчик (продавец услуги). В противном случае вы не только оплатите работу нанятых специалистов, но и возместите издержки ответчику.
Вышеуказанные организации вправе подавать иск в суд от своего имени в защиту потребителя (группы потребителей). Сотрудники данных учреждений помогут разобраться в проблеме, составить исковое заявление, претензию, также могут осуществлять правовое сопровождение процесса защиты, как в досудебном, так и судебном порядке.
Роспотребнадзор – это федеральная служба, подчиняющаяся Правительству РФ. Осуществляет свою деятельность через территориальные отделения, взаимодействует с другими федеральными органами, органами исполнительной власти субъектов РФ, общественными организациями, органами местного самоуправления.
В ходе гражданского дела Роспотребнадзор вправе выступать в качестве истца (по доверенности потребителя) и защищать права, свободы и интересы потребителя или группы потребителей. Органы Роспотребнадзора уполномочены запрашивать и получать от поставщиков финансовых услуг и государственных органов все необходимые документы для расследования факта о нарушении прав потребителя и проводить административные расследования. При этом вы можете обратиться в Роспотребнадзор еще до заключения договора. Если вы сомневаетесь в правомерности условий договора вы вправе получить консультацию и изменить документ перед его подписанием, тем самым избавите себя от нежелательных последствий.
Для получения помощи в отделении Роспотребнадзора вам необходимо первым делом оформить жалобу на организацию, предоставлявшую услугу. Заявление можно подать на официальном сайте*, заполнив необходимую форму, или же лично прийти в территориальное отделение и написать жалобу на месте. Специалисты помогут вам правильно составить текст заявления (жалобы), изучат ваше дело и объяснят порядок процесса защиты.
Если требуется защита прав потребителя с применением норм уголовного и административного права полномочия переходят к Министерству внутренних дел (МВД). Заявление подается так же как и в случае с Роспотребнадзором: либо непосредственно в территориальном отделении, либо через обратную связь официального сайта**. Первый случай будет эффективнее и быстрее.
Согласно закону «О защите прав потребителей» организовывать защиту могут и органы местного самоуправления. В их компетенцию входит:
Органы МСУ могут осуществлять защиту прав совместно с Роспотребнадзором. Рассмотрение жалобы от потребителя осуществляется следующим образом:
Общественные объединения, деятельность которых регулируется законом «О защите прав потребителя» и законом «Об общественных объединениях». Деятельность общественной организации:
Если же вы решите отстаивать свои права самостоятельно, необходимо знать, что первым шагом на стадии судебной защиты является подача искового заявления потребителем в суд. Заявление составляется согласно требованиям гражданского процессуального кодекса (ГПК) и к нему прилагаются все необходимые документы, собранные потребителем (истцом).
Заявление должно содержать (согласно части 2, ст. 131, 132 ГПК):
Если сумма иска не превышает 50 000 рублей обращение подается в мировой суд, свыше 50 000 рублей – в районный. Срок, в течение которого вы можете подать в суд, составляет три года, а требования о выдаче вкладов предъявляются вкладчиками бессрочно.
Продавец услуги также представляет документы в свою защиту. После этого судья изучает материалы дела и назначается судебное заседание, на котором каждая из сторон аргументирует свою позицию, излагает приведшие к суду события. Затем оценив ситуацию и приняв во внимание представленные документы, суд принимает решение в пользу той или иной стороны, заканчивая тем самым судебный процесс.
Решение суда можно обжаловать, если потребитель с ним не согласен. При рассмотрении дела мировым судом, решение обжалуется в апелляционном порядке (гл. 39 ГПК РФ).
Ваши права защищены законом и в большинстве случаев закон на стороне потребителя. Поэтому даже если вы не уверены в своих силах не оставляйте проблему без внимания, изучайте вопрос и обращайтесь за помощью к специалистам.
_____________________________________________
*http://34.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
** https://34.mvd.ru/request_main
| Курсы валют ЦБ РФ | ||
| Дата: | 00:00 | 00:00 |
| Курс доллара | 0.00 | 0.00 |
| Курс евро | 0.00 | 0.00 |
| Курс фунта | 0.00 | 0.00 |
| Курс бел. рубля | 0.00 | 0.00 |
| Курс тенге | 0.00 | 0.00 |
| Курс юаня | 0.00 | 0.00 |
| Курс гривны | 0.00 | 0.00 |
| Курс франка | 0.00 | 0.00 |
| Курс йены | 0.00 | 0.00 |
| Товарные рынки | ||
| BID | ASK | |
| Золото | 0.00 | 0.00 |
| Серебро | 0.00 | 0.00 |
| Платина | 0.00 | 0.00 |
| Палладий | 0.00 | 0.00 |
| Алюминий | 0.00 | 0.00 |
| Никель | 0.00 | 0.00 |
| Медь | 0.00 | 0.00 |
| Нефть Brent | 0.00 | 0.00 |
| Нефть Лайт | 0.00 | 0.00 |
